Stomerij Wasserij Eindhoven | Veelgestelde vragen

Order >

Wat moet ik doen als ik een order heb aangemeld? >

Zorg dat u uw stoom en wasgoed op dag van ophalen binnen handbereik heeft en apart van elkaar aanlevert. De chauffeur van onze ophaaldienst heeft waszakken bij zich om uw stoom of wasgoed in te doen.

Kan ik het beste telefonisch, per mail of via webwinkel een order doorgeven? >

Graag ontvangen we een order via de site zodat we de juiste gegevens van u ontvangen. Mocht u dit niet lukken kunt u telefonisch contact opnemen of stuur een mail via het contactformulier.

Heeft u voor mij waszakken om het stoom en wasgoed in te doen? >

Bij de eerste order zal onze chauffeur deze bij zich hebben.  Mocht u vaker gebruik gaan maken van onze dienstverlening zullen we deze voor het wasgoed bij u achter laten.

Is er een minimaal aantal stuks, kg of ophaalbedrag voor dat Stomerij Wasserij Eindhoven het op komen halen? >

Wij berekenen ten alle tijden minimaal € 29,50 voor een order.

Ik lever geen stomerij-bed en tafellinnen artikelen in, maar alleen wasgoed, mag dat en moet ik dat van te voren wegen? >

We vragen uw vriendelijk om minimaal 6kg wasgoed aan te bieden, want wij berekenen ten alle tijden minimaal € 29,50. U hoeft de was niet te wegen tenzij u dat graag wil, wij zullen de was wegen direct bij binnenkomst.

Kan ik de kledinghanger weer terug geven van een vorige order? >

Ja, graag zelfs dan kunnen we deze weer hergebruiken.

Levertijd >

Wat is de levertijd voor het behandelen van mijn order? >

Heren, dames, jack, jas, dekbedden, gordijnen en wassen-drogen-vouwen 72 uur (3 werkdagen). Bedlinnen, tafellinnen 72 uur (3 werkdagen). Bruidsjapon en avondjapon 2 weken.
* U kunt via het invulschema aangeven wanneer u het weer graag ontvangt. Graag rekening houden met de minimale levertijd. Deze levertijden zijn van maandag tot en met vrijdag, zaterdag en zondag zijn in deze leverdagen uitgesloten.

Ophalen en bezorgen >

Wanneer kunt u mijn order ophalen en bezorgen? >

Maandag tot en met vrijdag zijn de ophaal en bezorgtijden tussen 09:00 uur en 18:00 uur Heeft u de voorkeur voor een ander tijdstip? Laat dit even weten via ons contactformulier.

Hoe lang duurt het voordat een order klaar is? >

Heren, dames, jack, jas, dekbedden, gordijnen en wassen-drogen-vouwen 72 uur (3 werkdagen). Bedlinnen, tafellinnen 72 uur (3 werkdagen). Bruidsjapon en avondjapon 2 weken.

Kan ik de ophaal of levertijd na de plaatsing van mijn order nog wijzigen? >

Ja, u kunt de ophaal op bezorgtijd tot 3 uur van tevoren wijzigen door een mail te sturen via ons contactformulier. Geef in deze mail uw ordernummer door en bereikbaar telefoonnummer wij nemen contact met u op.

Ik heb de uw bezorger gemist, wat moet ik nu doen? >

U kunt van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 onze klantenservice bellen of stuur een mail via het contactformulier en vul ordernummer in en wij zullen zo spoedig als mogelijk contact met u opnemen.

Ik wil mijn bestelling annuleren? >

U kunt deze annuleren tot maximaal 3 uur voor ophaaltijd doormiddel van een mail via contactformulier, met het woord annulering, ordernummer, en eventuele reden door te sturen.

Waszak-Wasgoed >

Zijn er items die je niet in de waszak mag doen? >

Voeg geen leder, suède en bont toe aan de waszak.

Mag ik bed-tafellinnen, overhemden en blouses in de waszak doen? >

Ja dit mag, maar dit zit niet in de kilo was prijs verwerkt en zal apart en per stuk berekend worden.

Moet ik de was sorteren in licht en donker? >

Nee, dat is niet nodig, wij doen dat graag voor u.

Behandelingsmethode >

Welke kledingstukken of goederen worden professioneel gereinigd of dienen gewassen te worden? >

Dit kunt u herkennen aan het label klik hier voor de uitleg van de was symbolen.  Wij zullen de order altijd nog controleren wat de beste behandelmethode is.

Ik ben er niet zeker van of een artikel kan worden gereinigd. Wat moet ik doen? >

Maak je geen zorgen. Wij zijn experts in het beoordelen of een item gereinigd of gewassen kan worden. Wij doen altijd ons best om ervoor te zorgen dat je kleding goed en met de grootste mogelijke zorgvuldigheid wordt behandeld. Als er enige twijfel is of we kunnen geen behandelingsvoorschrift vinden, zullen we het item niet gereinigd naar u terug sturen, zodat er geen schade ontstaat aan uw kledingstuk. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Kunt uw alle vlekken verwijderen? >

Onze medewerkers maken gebruiken van de allerhoogste kwaliteit aan apparatuur en vlekverwijderingsmiddelen. Maar helaas zijn er soms vlekken die wij er niet uit kunnen krijgen. Wij proberen altijd ons best te doen en we bieden uiteraard altijd een gratis overbehandeling aan, maar helaas kunnen we niet garanderen dat alle vlekken eruit gaan.

Er zitten nog vlekken in mijn Dekbed? >

Uw artikel hebben wij met zorg behandeld en het is daardoor weer lekker opgefrist. Dat betekent niet dat er geen vlekken meer op aanwezig kunnen zijn. Aangezien uw artikel niet frequent gereinigd word, zijn vlekken hierop vaak hardnekkig en soms zelfs niet meer te verwijderen. Indien er nog vlekken aanwezig zijn, heeft een agressievere nabehandeling geen zin. Ervaring heeft geleerd dat het materiaal daardoor beschadigd raakt.

Hoe meld ik een klacht >

Binnen welk tijdsbestek dien ik een melding te doen? >

Zorg ervoor dat u na bezorgmoment de goederen controleert!  Mocht er iets niet naar wens gelieve dit binnen 24 uur na aflevering te melden via contactformulier. Graag ordernummer en omschrijving opmerkingen doorgeven.

Wat als mijn kledingstuk na behandeling is beschadigd? >

Uw kledingstuk is bij ons in goede handen en incidenten zoals schade zijn uiterst zeldzaam, maar we begrijpen best dat het een punt van zorg is. In het zeldzame geval dat uw kledingstuk is beschadigd door ons toedoen, zullen wij in overeenstemming met ons beleid en volgens de richtlijnen van de NETEX de schade vergoeden.

Algemeen >

Ik heb een algemene vraag, hoe kan ik contact met u opnemen? >

Klik hier op contactformulier en stel uw vraag.

Wanneer is de klantenservice telefonisch bereikbaar? >

Van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00.

Hoe kan ik een recensie, opmerking of verbetering indienen? >

Wij horen graag van u, stuur uw mail via ons contactformulier en wij behandelen alle vragen/opmerkingen met het allergrootste zorg.